Phân khúc khách hàng (phân đoạn thị trường, market segmentation) có lẽ là một khái niệm không quá xa lạ so với các nhà làm marketing. Vì sao market segmentation lại quan trọng? Hãy cùng HT Media Việt Nam tham khảo trong bài viết ngay phía dưới.
Phân khúc khách hàng là gì?
Phân khúc khách hàng là hoạt động của doanh nghiệp nhằm phân chia khách hàng thành những group có các đặc tính giống nhau. Từ đây để thuận tiện cho các kế hoạch kinh doanh được khai triển.
Chúng ta cần hiểu một cách đơn giản thì phân khúc thị trường chính là “chia để trị”. Mục tiêu cuối cùng của chiến lược marketing thực chất là để chiếm lĩnh thị phần.
Việc phân chia thị trường thành những miếng bánh nhỏ hơn sẽ giúp công ty có được những kế hoạch bán hàng đúng đắn. Bạn sẽ đạt kết quả tốt để tấn công vào từng vùng thị trường đấy tùy theo tiềm lực. Có thể là tiềm lực về tài chính, nhân công của công ty mà có những chính sách khác nhau.
Các dạng phân khúc khách hàng
Hiện nay có các dạng phân khúc khách hàng như sau trên thị trường:
- Không phân khúc (thường là đối với Tập đoàn lớn và độc quyền). VD: ngành điện ở nước ta.
- Phân khúc “Chia để trị”. Đối với các tập đoàn lớn, với mục tiêu chiếm lĩnh hết thị trường nhưng chia ra từng phân khúc nhỏ để đánh.
- Phân khúc nhỏ (đối với doanh nghiệp tầm trung). Phân khúc ra thành nhiều phân khúc nhỏ tuy nhiên chỉ chọn 1 phân khúc để đánh.
- Phân khúc khách hàng theo thị trường ngách (Gap). Phân khúc này phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phân khúc nhiều rồi nhưng thị trường vẫn còn 1 nhóm đối tượng chưa ai đánh. VD: Quán cafe dành cho nữ, thích mèo,… Hay A làm thương mại và điện tử chỉ đi ngách là bán sách,… Và ở nước ta, công ty vừa và nhỏ, cứ đánh vào thị trường ngách là sẽ kiếm được thêm tiền trở nên tệ hơn.
Tầm quan trọng của phân khúc khách hàng
Seth Godin, một tác giả và những người có chuyên môn tiếp thị nổi tiếng, đã đề cập đến phân khúc như thuộc một phần của công thức tiếp thị 5 bước trong cuốn sách của ông – “This Is Marketing”. “Phân đoạn” là một thành phần của bước thứ hai.
Market segmentation làm cho những hoạt động tiếp thị của chúng ta được cá nhân hóa hơn (tập trung vào mục tiêu). Nó cho phép bạn:
- Định vị đối tượng.
- Điều chỉnh thông điệp để cộng hưởng rõ ràng với họ.
- Thuyết phục một nhu cầu rõ ràng giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Xây dựng mối quan hệ với người mua hàng và đạt được sự trung thành của họ.
- Mang đến khách hàng tiềm năng để đẩy nhanh chu kỳ bán hàng của bạn.
Khi khách hàng cảm nhận thấy như một tin nhắn được viết chỉ chỉ dùng cho họ, họ sẽ dễ tiếp nhận những gì bạn nói.
Cá nhân hóa giúp bạn giao tiếp với khách hàng đạt kết quả tốt. Đặc biệt là khi xác định được điểm quan trọng nhất mà họ cần, và cách chúng ta có thể thuyết phục.
Qua bài viết này của HT Media Việt Nam bạn đã phần nào hiểu được phân khúc khách hàng là gì và tầm quan trọng của nó. Nếu bạn cảm thấy những kiến thức trên là hữu ích thì đừng quên theo dõi những bài viết khác của chuyên trang nhé.
